Word klachtencoördinator bij Wonen in Vlaanderen
Een kwaliteitsvolle, betaalbare woning is voor iedereen essentieel. Vanuit onze thuis bouwen we ons leven op. Als klachtencoördinator help jij mee om dat woonrecht voor duizenden burgers waar te maken. Jij zorgt ervoor dat mensen gehoord worden, dat problemen helder worden aangepakt en dat onze dienstverlening elke dag beter wordt.
Wat ga je doen?
Als klachtencoördinator ben je een cruciale schakel in team Burger, het team dat producten en processen beheert die rechtstreeks impact hebben op Vlaamse burgers. Jij zorgt ervoor dat klachten niet alleen correct worden behandeld, maar ook leiden tot betere dienstverlening.
Je belangrijkste taken:
- Coördineren en afhandelen van alle inkomende klachten, met bijzondere aandacht voor Mijn VerbouwPremie en huurpremie/huursubsidie. Je werkt hiervoor nauw samen met de inhoudelijke experten van de verschillende dossierstromen.
- Eerste aanspreekpunt zijn voor de Vlaamse Ombudsdienst rond klachtenafhandeling.
- Analyseren van klachten van woonmaatschappijen en concrete verbetervoorstellen formuleren om hun ondersteuning aan sociale huurders te versterken. Je bouwt daarnaast een netwerk uit met hun klachtenbehandelaars.
- Meewaken over de coherente uitrol van de visienota “Het recht op vergissen” binnen het agentschap.
- Actief meedenken over de visie en verbetering van producten zoals het formulierenloket, de Woningpas, de premiezoeker, de private huurschatter en de simulator betaalbaar wonen.
- Samen met je collega’s uit team Burger zoeken naar manieren om onze dienstverlening toegankelijker en klantgerichter te maken.
Wie ben jij?
Je bent een empathische en doortastende professional die moeiteloos schakelt tussen de noden van burgers, collega’s en partners. Je blijft kalm bij complexe situaties, communiceert helder en denkt consequent oplossingsgericht. Je durft verbeterkansen te zien én op te pakken. Een zekere affiniteit met regelgeving, administratieve processen en dienstverlening is voor jou vanzelfsprekend.
Wat breng je mee?
- Sterk analytisch inzicht en het vermogen om complexe situaties helder te verwoorden.
- Uitstekende communicatievaardigheden en een positieve, oplossingsgerichte mindset.
- Empathie, klantgerichtheid en maturiteit in het omgaan met klachten.
- Goesting om processen te verbeteren en bij te dragen aan kwaliteitsvolle dienstverlening.
- Bij voorkeur ervaring met klachtenbehandeling, dossieropvolging en/of werken binnen een regelgevingscontext.
- De drive om echte meerwaarde te creëren voor burgers.
Waar kom je terecht?
Wonen in Vlaanderen bestaat uit zes afdelingen en heeft medewerkers in Brussel en de provinciehoofdsteden. Jij versterkt de dienst Huur, onderdeel van de afdeling Huren en Woningkwaliteit. Hier werk je mee aan dossierstromen die burgers rechtstreeks raken, zoals Mijn VerbouwPremie, Vlaamse aanpassingspremie, huursubsidie, huurpremie, budgethuren en woningkwaliteitsprocedures.
Krijg jij energie van het vinden van duidelijke antwoorden in soms complexe regelgeving? Wil je elke dag het verschil maken voor duizenden burgers?
Solliciteer dan nu en word onze nieuwe klachtencoördinator!
Meer informatie en online solliciteren kan op onze jobsite: https://www.vlaanderen.be/werken-voor-vlaanderen/vacatures/klachtencoordinator-c67406#utm_source=Emis.Vito&utm_medium=cpc&utm_campaign=WIV+klachtenco%C3%B6rdinator+2026&utm_id=klachtenco%C3%B6rdinator .